Politique de retour et de remboursement

 

Chez SPBC La Flamme, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@spbclaflamme.com
en précisant votre nom, numéro de commande et date d’achat.

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2. Conditions de retour
 • Le bois doit être non utilisé et dans son état d’origine (non déchargé, non entreposé).
 • Les retours sont possibles uniquement avant la mise en service du bois.
 • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, quantité incorrecte, etc.).

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3. Remboursement
 • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
 • Le remboursement s’effectue par virement bancaire sur le compte utilisé lors du paiement initial.

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4. Commandes endommagées ou erronées

Si vous constatez une erreur ou un dommage à la réception (quantité manquante, bois de mauvaise qualité, etc.), merci de nous le signaler sous 48 heures avec photo à l’appui à :
📧 contact@spbclaflamme.com

Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour un échange ou un remboursement rapide.

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5. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📞 0757810234
📧 contact@spbclaflamme.com

Chez SPBC La Flamme, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@spbclaflamme.com
en précisant votre nom, numéro de commande et date d’achat.

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2. Conditions de retour
 • Le bois doit être non utilisé et dans son état d’origine (non déchargé, non entreposé).
 • Les retours sont possibles uniquement avant la mise en service du bois.
 • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, quantité incorrecte, etc.).

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3. Remboursement
 • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
 • Le remboursement s’effectue par virement bancaire sur le compte utilisé lors du paiement initial.

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Si vous constatez une erreur ou un dommage à la réception (quantité manquante, bois de mauvaise qualité, etc.), merci de nous le signaler sous 48 heures avec photo à l’appui à :
📧 contact@spbclaflamme.com

Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour un échange ou un remboursement rapide.

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5. Contact

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📞 0757810234
📧 contact@spbclaflamme.com